Resumo Itil Foundation Portugues

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Resumo Itil Foundation Portugues

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Ferramentas de virtualização

Nos últimos anos, com a evolução da informática, o poder de processamento dos computadores aumentou drasticamente. Entretanto, existem casos em que todo esse processamento não está sendo utilizado pelas máquinas, fazendo com que exista uma subutilização dos recursos computacionais.

Preocupados em procurar soluções que visam à diminuição dessa ociosidade de processamento, os administradores de redes tem utilizado a técnica da virtualização. O uso da virtualização representa a ilusão de várias máquinas virtuais (VMs) independentes, cada uma rodando uma instância de um sistema operacional virtualizado (SMITH; NAIR, 2005).

Esta técnica não é nova, iniciou-se pela IBM nos mainframes na década de 60, mas seu uso foi difundido nos anos 80, tendo em vista a resolução de problemas a um custo relativamente baixo.

O sucesso da virtualização baseou-se em alguns princípios. Primeiramente, a camada de virtualização, deve isolar uma máquina virtual da outra de modo que não haja interferência entre elas. Não é aceitável que o funcionamento de uma máquina virtual afete o desempenho de outra máquina virtual (GARFINKEL et al., 2003). Segundo, é necessário suportar uma variedade diferente de sistemas operacionais para acomodar os diferentes aplicativos populares existentes. Terceiro, o overhead introduzido pela camada de virtualização deve ser pequeno (GARFINKEL et al., 2003).

Atualmente, os sistemas virtualizados estão com seu espaço em ascensão devido ao fato de resolverem alguns pontos que hoje são críticos em diversas empresas como pode ser exemplificado: incompatibilidade entre hardware e software no que diz respeito a suas modificações com o decorrer do tempo; subutilização dos recursos computacionais pelos programas, ou seja, os programas legados não conseguem explorar a totalidade da capacidade dos hardwares atuais; dentro outros.

Virtualização é a palavra que faz brilhar os olhos dos executivos de TI de grandes empresas. Ela lidera o ranking das tecnologias, divulgado pelo Garther Consunlting.

Justificativa de uso

A administração dos desktops em qualquer organização sempre foi um desafio. Sempre preocupados em procurar meios para melhorar os processos, reduzir custos, aumentar desempenho e simplificar o gerenciamento os administradores de redes vem procurando novas soluções para atender esses problemas.

Essa complexidade de gerenciamento deve-se ao aumento dos números de usuários - inclusive remotos e moveis - e as atividades de gerenciamento associadas, envolvendo manutenção, reparos e upgrades de computadores, bem como cada vez mais ameaças à segurança.

O gerenciamento de áreas de trabalho está passando por uma transformação necessária em direção a virtualização. A virtualização de desktops (VDI) está sendo uma solução que proporciona uma capacidade de gerenciamento e controle de nível corporativo com uma experiência familiar ao usuário.

A virtualização de desktops segue os mesmos princípios básicos das virtualização de servidores - que permitem executar múltiplos sistemas operacionais em uma única máquina (PC). Mas há diferenças bastante significativas, já que cada usuário conta com seu próprio sistema operacional, como se fizesse uso de uma estação de trabalho convencional. (FILADORO, ADRIANO, 2007).

O VDI permite que as aplicações dos rodem em máquinas virtuais isoladas e ao mesmo tempo compartilhem recursos de hardware como CPU, memória, disco e rede. Cada usuário roda sua aplicação em seu próprio sistema operacional reduzindo as chances de que outro usuário possa interferir na sua execução. A tecnologia de virtualização de desktops separa o hardware do software e o hypervisor encapsula a aplicação e o sistema operacional em uma máquina virtual que roda em um servidor.

A figura 1 abaixo representa o que é a virtualização de desktops.

Figura 1: Representação da Virtualização de Desktop

O VDI é de fato um avanço em relação a soluções de Terminal Server principalmente no aspecto referente á isolação do usuário final e independência de desempenho. Porém usuários que utilizam aplicações gráficas intensivas ou aplicações com requisitos de streaming de vide e áudio têm boas chances de não utilizar o VDI.

A idéia de utilização de VDI é para terminais em que existe uma grande ociosidade de processamento, fazendo com que não tenha o total aproveitamento dos recursos computacionais.

Hoje o principal fator para o encarecimento dos desktops é o operacional (manutenção, atualizações, suporte). Com isso o retorno do investimento (ROI) - calculo que quantifica os custos e os benefícios esperados de um projeto específico em um prazo determinado - pode ter seu prazo estendido.

Abaixo veremos algumas ferramentas de uso da virtualização.

Ferramentas

Atualmente as ferramentas para esse tipo de trabalho são inúmeras,dentre elas as mais comuns são para a virtualização de desktops, podemos citar as mais conhecidas como o Microsoft Virtual PC, programa gratuito e de fácil uso, outro programa de uso extremamente fácil e gratuito é o Virtual Box, com sua licença GNU.

Existe também o VMware, que usa o conceito da virtualização completa, uma característica do VMware é que ele tenta sempre que possível converter os comandos usados pelo sistema dentro da VM em comandos que o Host entenda e execute diretamente, ou seja, se dentro de uma VM o Windows tenta executar algum arquivo de som, o VMware captura esses dados e o executa na placa de som do micro hospedeiro, como se fosse um programa qualquer.

As empresas vêm utilizando não somente uma ferramenta de virtualização, mas várias para solucionar até problemas idênticos. Isso se deve ao fato das características de cada ferramenta, como modo de trabalho com o hardware, arquivos. Segundo pesquisas da levantamento feito pela revista EMA, o uso do VMware está em 80% dos casos de virtualização.

VMware

O VMware é hoje o software de virtualização para a plataforma x86 mais conhecido, com uma implementação completa de interface ao sistema convidado, o VMware é útil em diversas aplicações como:

• Ambientes de desenvolvimento
• Ambientes de suporte
• Migração e Consolidação
• Simulação de Instalações de Rede
• Balanceamento de Carga

A forma de trabalho do VMware não é complexa, ele utiliza uma técnica batizada de "reescrita binária", que examina as instruções antes de serem executadas. É utilizado uma abordagem hibrida para implementar a interface do monitor com máquinas virtuais, tudo isso por razões de desempenho.

O controle de exceção e gerenciamento de memória é realizado pela manipulação direta do hardware, simplificando é através do sistema anfitrião. A gerência de memória é feita diretamente pelo sistema convidado. Para assegurar que não ocorra nenhuma colisão de memória entre o sistema hospedeiro e hospedado, o VMware aloca uma parte da memória para uso exclusivo, assim o sistema convidado utiliza esse memória previamente alocada.

Usando os serviços de interrupção,IRQ, o VMware controla o sistema convidado. Sempre que uma exceção é causada no convidado, é examinada antes pelo monitor. As interrupções são enviadas para o sistema anfitrião, as geradas pelo sistema convidado são remetidas para o sistema convidado.

Figura: VMware Server | Fonte : Vmware Papers

O VMware Server é comercializado em 3 versões distintas :

• VMware Workstation e VMware Player: Versões mais simples da máquina virtual. Indicado para ambientes de desenvolvimento, compatível com as arquiteturas INTEL e AMD 32 e 64 Bits. Apesar de serem as versões mais simples ambos tem suas particularidades. O VMware Workstation é adquirido através de licença já o VMware Player é de uso gratuito, sendo possível somente emular os sistemas e não criar.

Figura: Vmware Workstation | Fonte: Hammersley, Eric, Professional Vmware Server, 2007.

• WMware Server GSX ou WMware Server: Versão mais robusta, indicada para aplicações profissionais em pequena escala. Conta com boa parte dos recursos da versão Workstation, e adiciona recursos úteis ao seu uso em servidores, como o gerenciamento remoto (usando uma versão modificada do VNC). Isto resulta em perda de desempenho na interface gráfica.

Figura: Sistema de Trabalho VMware GSX | Fonte: Hammersley, Eric, Professional Vmware Server, 2007.

• VMware Server ESX: Versão robusta, usado em servidores de grande porte. É um Sistema Operacional dedicado, Kernel proprietário baseado no SimOS. Ou seja ele roda diretamente sobre o hardware. Como características principais temos : Uma forte camada entre o hardware e o Sistema Operacional, particionamento do servidor físico em varias máquinas virtuais e controle total dos recursos do servidor.

Figura: Sistema de Trabalho VMware ESX | Fonte : VMware

Xen

Patrocinado pela Universidade de Cambridge, Inglaterra, vem se tornado uma das principais soluções de virtualização para Linux, atualmente na versão Xen 3. O ambiente Xen, faz implementação entre o Hardware e Software para plataforma X86,versão antiga do Xen. Com suporte a múltiplos sistemas convidados simultaneamente com excelentes desempenho e isolamento. Graças a seu baixo custo o Xen é o que especialistas esperavam para melhorar a virtualização no Linux.

Usando a virtualização completa, que envolve o mapeamento de chips de computador como o processador e o controlador do teclado, torna a máquina virtual independente de sua infra-estrutura física e por isso tem grande flexibilidade.

Figura: Arquitetura do Xen | Fonte: Garcia, Juan & Willians, E. David - Virtualization with Xen,2007

O Xen é um sistema popular de virtualização que usa o modelo de paravirtualização, apesar de das versões 1.x utilizarem seus próprios drivers de dispositivos, a versão 2, concentrou-se em manter o hypervisor com o menor tamanha possível.(GARLOFF, KURT ,2006).

Com a nova versão do Xen alguns recursos foram incluídos:

• Suporte a máquina SMP virtuais: Apesar de oferecer suporte a múltiplos processadores, era preso a um único CPU. Na versão atual já é possível mudar isso, existe a possibilidade de mudar o numero de CPU virtuais em tempo de execução.
• Suporte a ACPI: Nas versões anteriores o suporte era rudimentar.
• Melhor suporte a hardware: Correção com relação ao suporte a AGP e DRM (gráficos 3D).
• Suporte a Arquitetura X86-64: A variante de 64 bits da arquitetura x86 elimina todas as restrições associadas ao espaço de endereçamento de 32 bits.

O Xen encontra-se em um acentuado grau de maturidade, pode ser utilizado em sistemas de produção. O seu código fonte está liberado sob a licença GNU. Atualmente o Xen suporta os sistemas Windows XP, Linux e Unix.

QEMU

O QEMU é um emulador de sistema muito poderoso, gratuito e livre. Com uma interface de extrema facilidade o emulador de sistema tem crescido muito dentro dos ambiente Windows. Utilizando comandos simples para tarefas que podem ser complicadas em outros emuladores.

Com a utilização da tradução dinâmica, o emulador converte partes do código para quer o processador execute o conjunto de instruções, como técnica o QEMU utiliza um grande poder de processamento.

O QEMU pode trabalhar com a emulação total do sistema ou emulação no modo usuário.

• Emulação total do Sistema: Possibilidade da emulação de um sistema completo,processador e periféricos. Utilizando-se a emulação total, o emulador pode ser utilizado para rodar os diversos sistemas operacionais.

Figura : Exemplificação do Qemu | Fonte : Laureano, Mauro, Máquinas Virtuais e Emuladores, 2008

• Emulação no modo de usuário: Opção disponível somente para o sitema Linux, nesse modo o emulador pode executar processos do Linux compilados para uma plataforma em outra, um programa compilador em uma arquitetura x86 pode ser executado em um PowerPC:

Figura : Emulação no modo de usuário | Fonte : Laureano, Mauro, Máquinas Virtuais e Emuladores, 2008

O Qemu tem grandes característica que o tornam peculiar dentro das podemos citar: ele não requer alterações ou otimizações no sistema hospedeiro(anfitrião), facilmente utilizado e suporte a auto-emulação - é possível chamar o QEMU de dentro de outro QEMU.

Outras ferramentas

Além das ferramentas citadas em itens anteriores, existem outras que estão crescendo não só no mundo acadêmico mas em industrias. Dentre elas temos : Bochs, Microsoft Virtual PC .

Bochs

Simula totalmente a arquitetura x86, configurado para funcionar com CPU simples como 386 até a arquitetura AMD64. O Bosh tem como característica a interpretação de todas as instruções, desde o processo de boot. A desvantagem do Bosh é que não existe uma técnica para a aceleração da emulação, isso resulta em um sistema convidado lento, pois as instruções x86 são executadas em software. Escrito em C++, torna-o um dos mais versáteis emuladores disponíveis, mas com a falta de performance seu utilização para fins profissionais acabou limitada.

Microsoft Virtual Server e Virtual PC

São as ferramentas da Microsoft para máquinas virtuais, sendo o Virtual PC uma ferramenta que suporta o Windows sobre computadores Macintosh. Ambos precisam de um sistema anfitrião.

Comparativos de custo

Conforme tabela abaixo, divulgada pela Revista PCWORLD Novembro 2006, veremos o custo de implementação de algumas das principais ferramentas utilizadas pelas empresas (tomando como base um ambiente de 50 desktops virtuais):

Fornecedor	Produto	Preço
Citrix	XenDesktop Stantard	US$ 5,05 MIL
	Acess Essentials	US$ 15,5 MIL
	Xen Server	Gratuito
	Xen Desktop	Gratuito
Microsoft	Virtual PC	Gratuito
VMware	Microsoft Application Virtual	US$ 10(por desktop)
	VMware Server(servidores)	Gratuito
	VMware Player(desktop)	Gratuito

Tabela : Custos de Implementação da Virtualização | Fonte: Revista PC WORLD, Novembro de 2006, pag 47

Referências

SMITH, J. E.; NAIR, R. The Architecture of Virtual Machines. p. 32-38, maio 2005.
FILADORO, A. Vantangens da virtualização de desktops, 2008. Disponível em:http://imasters.uol.com.br/artigo/10888/tecnologia/10_vantagens_da_virtualizacao_de_desktopsAcesso em : 19 de março de 2009.

GARFINKEL, T.; PFAFF, B.; CHOW, J.; ROSENBLUM, M.; BONEH, D. T.: A Virtual Machine-Based Platform for Trusted Computing. 2003.

GED - Gerenciador Eletrônico de Documentos

GED - Gerenciador Eletrônico de Documentos

Gerenciador Eletrônico de Documentos (GED) é uma tecnologia que tem como principal objetivo, fornecer um meio para facilmente gerar, controlar, armazenar, compartilhar e recuperar informações existentes em documentos.

Toda a inteligência e gestão das empresas estão em seus documentos de trabalho. O GED permite preservar esse patrimônio e organizar toda a documentação eletrônicamente, garantindo assim, a informação exata, na hora exata, para a pessoa certa. Qualquer tipo de documentação, o GED sabe lidar.

No desenho acima, temos o exemplo de uma empresa, com diversos departamentos dentro de sua estrutura. Cada um desses setores, possui seus documentos e arquivos específicos. Utilizando-se do GED, os usuários para criar, modificar ou consultar documentos, acessam o servidor de Gerenciador Eletrônico de Documentos e lá fazem toda a manipulação necessária.

Algumas das vantagens da utilização do GED*:

• segurança do acervo;

• redução dos custos de área utilizada, de cópias e custos com pessoal;

• controle da localização dos documentos;

• proteção contra perda de documentos;

• controle de acesso aos documentos;

• conservação dos "originais";

• menos recursos de distribuição;

• múltipla indexação;

• padronização dos formatos, dos processos e da localização;

• acesso à informação por múltiplos usuários simultaneamente.

(retirado do site www.arquivar.com.br)

Quais os principais motivos para minha empresa adotar o uso do GED?

• necessidade de rápida visualização dos documentos, através de pesquisas por índices ou por acesso a palavras do documento;
• eliminar espaço físico ocupado por arquivos com documentação interna e até mesmo externa da empresa;
• garantia de integração com sistemas já existentes na empresa. Atualmente, a tecnologia permite a integração com diversas bases de dados, além de proporcionar a compatibilidade, por exemplo, com servidores de correio eletrônico, FAX e aplicações cliente/servidor;
• necessidade de distribuição de documentação para diversos órgãos. Hoje, as mídias eletrônicas armazenam grandes quantidades de documentos, permitindo seu gerenciamento de forma remota;
• segurança da informação contidas nos documentos. A tecnologia garante a integridade das informações; e,
• qualidade da documentação a ser pesquisada. A tendência do papel é de deteriorar, o que não acontece com as mídias atuais como o CD-ROM e disco óptico que possuem vida útil de até 30 anos.

Para fazer o serviço de gerenciar eletrônico de documentos, pode se utilizar o Alfresco - que é um alternativa gratuita e opensource para gerenciamento de documentos e conteúdos web.

Alfresco oferece suporte para todas as etapas do ciclo de informação, como a fase de criação de documentos, armazenamento, recuperação entre outras. Algumas de suas características:

• Suporte para definição de workflows no ciclo de vida dos documentos;
• Gerenciamento integrado e inteligente de documentos;
• Acesso a documentos online com a interface do desktop;
• Busca de documentos compatíveis com o Google, por meio de um sistema avançado de pesquisa;
• Controle de versões de documentos;
• Fóruns de discussão.

Alfresco é recomendado para pequenas instituições que necessitam resolver problemas básicos de gestão documental. O fato de a ferramenta ser gratuita e com código aberto faz com que os usuários possam ter expectativas quanto a evolução das funções, até porque o programa é uma
das melhores alternativas para o gerenciamento de informações.

Certificações Microsoft em Virtualização

Com certeza a virtualização é uma das tecnologias que tem mais se difundido no mercado.
Impulsionada pela Cloud Computing e pelos benefícios que gera, tais como redução de custos de infraestrutura e gerência, tem chamado a atenção não só das grandes corporações, mas também das pequenas e médias empresas. A prova disso, é que mercado de virtualização no mundo tem crescido rapidamente e irá movimentar cerca de 8,1 bilhões de dólares em 2013, segundo a consultoria Gartner.
Aí vem a pergunta: Você está preparado? Chegará o tempo, e não está longe, que o profisional de infraestrutura de TI não sobreviverá no mercado sem conhecimentos sólidos em virtualização. Elaboramos então, caminhos para que você possa obter conhecimentos e certificações na tecnologia das “máquinas virtuais”.
Neste artigo mostraremos os caminhos de certificação e materiais de estudo na plataforma Microsoft.


Abordaremos os seguintes tipos de virtualizações:

• Virtualização de servidores
• Virtualização de aplicações
• Virtualização de apresentação
• Virtualização de desktops

VIRTUALIZAÇÃO DE SERVIDORES
Exame 70-652: TS Windows Server Virtualization, Configuring
Exame 70-659: TS Windows Server 2008 R2, Server Virtualization
Exame 70-403: TS System Center Virtual Machine Manager, Configuring
Produtos a serem estudados: Windows 2008 com Hyper-V, Windows 2008 R2 com Hyper-V, Hyper-V Server e System Center Virtual Machine Manager
Materiais para estudo: MCTS Self-Paced Training Kit (Exam 70-652): Configuring Windows Server Virtualization (este material abrange as 3 certificações acima)

VIRTUALIZAÇÃO DE APLICAÇÕES
Exame 70-656: TS Microsoft Desktop Optimization Pack, Configuring
Produtos a serem estudados: Microsoft Desktop Optimization Pack (todos os membros deste pacote deverão ser estudaos para a prova, porém, o que nos interessa para a virtualização de aplicação é o Microsoft Application Virtualization – APP-V)
Materiais para estudo: Blog do MDOP, Technet e Site Cleber Marques

VIRTUALIZAÇÃO DE APRESENTAÇÃO
Exame 70-643: Windows Server 2008 Applications Infrastructure Configuration
Produtos a serem estudos: Windows Server 2008 e Windows Server 2008 R2
Materiais para estudo: MCTS Self-Paced Training Kit (Exam 70-643): Configuring Windows Server 2008 Applications Infrastructure

VIRTUALIZAÇÃO DE DESKTOPS

Exame 70-656: TS Microsoft Desktop Optimization Pack, Configuring

Exame 70-669: TS Windows Server 2008 R2, Desktop Virtualization

Produtos a serem estudos: Windows Server 2008 Remote Desktop Services e Microsoft Desktop Optimization Pack (todos os membros deste pacote deverão ser estudaos para a prova, porém o que nos interessa para a virtualização de aplicação é o Microsoft Enterprise Desktop Virtualization – MED-V)
Materiais para estudo: Windows Server 2008 Remote Desktop Services Resource Kit, Blog do MDOP, Technet e Site Cleber Marques

O maior título a ser conquistado em virtualização Microsoft é o MCITP Windows Server 2008 R2, Virtualization Administrator. Para obtê-lo será necessário a seguinte combinação de exames:
Exame 70-659 – TS: Windows Server 2008 R2, Server Virtualization
ouExame 70-652 – TS: Windows Server Virtualization, Configuring
eExame 70-669 – TS: Windows Server 2008 R2, Desktop Virtualization
e Exame 70-693 – PRO: Windows Server 2008 R2, Virtualization Administrator
DICA: Muitos dos materiais de estudos citados neste artigo podem ser encontrados em blogs pela internet.
Esperamos que este artigo tenha lhe ajudado a decidir quais conteúdos estudar e que certificações tirar. Agora, baixe os conteúdos, tenha um bom software de tradução e bons estudos!!!

EXIN lança site do programa ITSM em português

Com o objetivo de ampliar a participação no mercado brasileiro, o EXIN, instituto internacional que desenvolve o conteúdo, organiza e realiza exame educacionais na área de Tecnologia da Informação (TI), apresenta a versão do site do programa de qualificação ITSM em português (www.exin-itsm.com.br).
O candidato tem acesso ao conteúdo e informações essenciais sobre os exames, o que facilita na escolha da certificação. Estão disponíveis um simulador online a calculadora Fast Track, que verifica o caminho mais adequado para as certificações de nível avançado. Além disso, os especialistas em ITSM podem realizar um cadastro no diretório online do EXIN.
A nova ferramenta ressalta a importância da área de ITSM e as tendências para este mercado. Em breve, o novo site vai contar com recursos de vídeos, publicações e promoções.
O programa de qualificação ITSM do EXIN para profissionais de TI é o único multinível (Níveis Foundation, Professional e Executive; e ainda uma Rota Alternativa – “Associate – Consultant/Manager para profissionais já certificados em ITIL Service Manager) que atende às exigências da norma internacional ISO/IEC 20000.


Quote:


Milena Andrade, gerente regional EXIN Brasil


“A nossa preocupação é que os interessados nos exames de ITSM tenham as informações básicas no seu próprio idioma, por isso resolvemos investir em um site em português. A expectativa é que mais profissionais otimizem as oportunidades de carreira e fortaleçam as suas aptidões para trabalhos que exijam conhecimento especializado”.
“Acreditamos que o programa seja uma ótima opção não apenas aos que estão ingressando neste segmento, mas também aos profissionais mais experientes e que já trazem na bagagem certificações de outros cursos, como o ITIL por exemplo. O programa é inteligente e reconhece conhecimentos anteriores, encurtando o caminho de quem quer avançar rumo aos módulos mais elevados. Além do site em idioma local, já são 3 módulos que contam com conteúdo e exames traduzidos. Até o fim de 2011, todo o programa já estará em português”.

RH sofre com falta de qualidade de profissionais

Debater os processos que estão envoltos à captação de novos talentos em
função do apagão de profissionais qualificados é um desafio a ser vencido
pelos Recursos Humanos (RH) no pós-crise mundial. Este foi o objetivo do 3º
Encontro de Recrutamento e Seleção - O Desafio da Seleção na Captação de
Novos Talentos, realizado ontem no Rio.

O especialista em prevenção de fraudes empresariais, Flávio Kirk, disse, em
sua palestra, que as empresas temem que aconteça um apagão de profissionais
no mercado. Por isso, diz, essa questão já está fazendo parte do
planejamento estratégico das empresas. "A falta de mão-de-obra qualificada é
o grande desafio das empresas, que esperam rever a forma como suas
organizações gerenciam o seu capital humano. O apagão ocorre desde níveis
altos até para funções operacionais dentro da organização", comentou,
acrescentando que "a Inteligência Corporativa explodiu quando se popularizou
a idéia de globalização e neoliberalismo no final da década de 1990, com
revoluções em tecnologia da informática e da informação. Hoje, atua no
planejamento estratégico de uma empresa, na proteção do conhecimento e do
capital intelectual, além da prospecção de talentos".

Os benefícios de uma seleção podem proporcionar as empresas, conforme disse,
redução de custos para as empresas; eficácia na prospecção de talentos tendo
em vista o apagão de mão-de-obra qualificada; agilidade no processo seletivo
para não perder talentos para a concorrência; redução da rotatividade de
funcionários (turn over), e preservação do patrimônio da empresa evitando
fraudes, pois quanto mais funcionários entrando e saindo, mais conhecimento
da organização sai com eles.

Planejamento Estratégico

Na hora de construir o futuro da empresa, o CIO precisa planejar as ações de longo prazo que colocarão sua área a serviço da estratégia. 

É inegável que a Tecnologia assume uma importância cada dia maior na vida das organizações e o uso adequado desta tecnologia para alcançar os objetivos da empresa é fator determinante para o sucesso ou o fracasso das atividades empresariais.

O Planejamento Estratégico da Informação proporciona melhor direcionamento dos investimentos em TI, redução de custos, melhoria de produtividade e qualidade na adoção de soluções de TI, agilidade e melhor tempo de resposta às mudanças no contexto onde está inserida a organização, aumento da satisfação dos usuários de TI, entre outros benefícios..

Planejamento estratégico é um processo estruturado de análise do ambiente empresarial (interno e externo) que visa identificar e definir as melhores alternativas estratégicas para a maximização do desempenho da organização.

O processo de planejamento estratégico tem ainda como objetivo unificar e disseminar a visão estratégica entre as principais lideranças da organização, melhorando o grau de informação, comunicação e comprometimento das equipes da empresa.

No seu desenvolvimento, o processo de planejamento estratégico envolve diferentes níveis de refinamento e complexidade, de acordo com o porte e setor de atuação da organização, podendo estar embasado em informações essencialmente qualitativas ou quantitativas para apoio à tomada de decisões.

Como regra geral, um planejamento estratégico consistente está associado às práticas gestão de projeções financeiras de longo prazo e gestão do desempenho empresarial, através da periódica análise crítica para a avaliação dos resultados globais da empresa.

RESULTADOS ESPERADOS

* Posicionamento estratégico para a maximização do desempenho e do valor da empresa.

Etapas da implantação

1. Visão Geral da Empresa
1.1 Dados gerais da empresa
1.2 Histórico
1.3 Diretrizes organizacionais
1.4 Governança Corporativa (Corporate Governance)
1.5 Estrutura organizacional
1.6 Produtos
1.7 Tecnologia
1.8 Mercados
1.9 Desempenho atual

2. Análise do macroambiente
2.1 Cenário Natural
2.2 Cenário Demográfico
2.3 Cenário Econômico
2.4 Cenário Social
2.5 Cenário Político
2.6 Cenário Tecnológico

3. Análise do setor
3.1 Visão geral do setor
3.2 Segmentação do setor
3.3 Cenário do setor
3.4 Estrutura do setor
3.5 Atratividade do setor
3.6 Desempenho do setor
3.7 Tendências do setor

4. Análise da concorrência
4.1 Principais concorrentes
4.2 Portfólio dos principais concorrentes
4.3 Estratégia dos principais concorrentes
4.4 Grupo Estratégico
4.5 Objetivos dos principais concorrentes
4.6 Forças e fraquezas dos principais concorrentes
4.7 Desempenho dos principais concorrentes

5. Análise SWOT
5.1 Forças e fraquezas da empresa
5.2 Oportunidades e ameaças do macroambiente
5.2 Oportunidades e ameaças do ambiente setorial

6. Estratégias
6.1 Estratégia corporativa
6.2 Estratégia competitiva
6.3 Cadeia de Valor
6.4 Vantagens competitivas
6.5 Necessidades das partes interessadas
6.6 Mapa Estratégico
6.7 Objetivos estratégicos nas perspectivas do BSC - Balanced Scorecard
6.8 Painel de Bordo (Indicadores e metas de desempenho)
6.9 Projetos prioritários
7. Resultados esperados
7.1 Projeções financeiras de longo prazo

Onde Marcar a Prova da ITIL V3

A primeira pergunta é "O Que é ITIL™?"
A ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é uma biblioteca desenvolvida no final década de 80, pela CCTA do governo Britânico, considerada a fonte das melhores práticas, sendo hoje a moldura referencial mais aceita em todo o mundo para a gestão de infra-estrutura de TI, tendo como objetivo alinhar os processos de gestão da TI com os objetivos de negócio das organizações baseada em pessoas, processos e tecnologia.
Hoje é mantida pelo Office Government Commerce (OGC) do Reino Unido e seus usuários no mundo inteiro. A biblioteca é composta de vários livros contendo os principais processos e as recomendações das melhores práticas para gerir infra-estrutura de TI, os dois principais livros são citados a seguir:

Service Delivery, onde são abordados os processos estratégicos para a gestão de:
Nível de Serviço
Disponibilidade
Finanças de TI
Capacidade
Continuidade dos Serviços de TI

Service Support, onde são abordados os processos operacionais para a gestão de:
Incidentes
Problemas
Configuração
Mudança
Liberação de Software
Service Desk ( função )

Para fazer o exame de certificação o candidato não é obrigado a participar de um treinamento oficial, mas deve se preparar porque a prova principalmente na versão não é nada fácil, precisa se preparar.O exame pode ser agendado nos centros de testes PROMETRIC e VUE que é também oferecido pelo EXIN, ISEB e APMG. 
 
O custo é de US$ 165,00 e o exame tem a duração de 60 minutos, é composto por 40 questões de múltipla escolha com apenas uma resposta correta por questão. É necessário obter 65% de acerto para obter a aprovação.

O exame pode ser marcado tanto no idioma inglês como em português, a maioria dos candidatos marcam a prova nos centros Prometrics.

Se você está procurando um curso de ITIL V3, clique aqui

Mais Maquiavel e menos Porter

A competência técnica dos bons profissionais começa a se tornar senso comum quando comparamos as suas qualificações. Eu falo inglês e você fala inglês. Você fala espanhol e eu falo espanhol. Eu tenho experiência profissional comprovada e você tem experiência profissional comprovada. Você já atuou em empresas de várias nacionalidades. Eu também.

Diante da commoditização das habilidades técnicas, o indivíduo tem que buscar o seu diferencial. As boas escolas de negócios oferecem hoje o que há de mais moderno e atual sobre as novas teorias de negócios e todas elas têm em seus currículos, como leitura obrigatória, o livro Estratégia Competitiva, do guru americano Michael Porter.
Show me the money
Se o indivíduo compreender e aplicar corretamente a matriz de Porter – que contempla substitutos, entrantes, concorrentes, intermediários, fornecedores, analisar as barreiras de entrada e saída, terá grandes chances de prosperar profissionalmente.
Será mesmo? O que mais observo e ouço dos meus alunos são frases do tipo: “o meu chefe nunca leu Porter e nem vai querer me ouvir falar disso. As pessoas na empresa muito menos. Em meus planos, se eu escrever isto, vão me chamar de teórico pedante. E logo vem a frase: ´Show me the money. Isto vende?´”
A palavra execução está na ordem do dia. Pouco se ouve falar em estratégia. Em suma, a prática está desbancando a teoria. E aí vem a frustração de quem consumiu dois anos de valioso tempo e, sobretu­do, de dinheiro, investindo em capacitação e qualificação profissional em um curso de MBA. Não é fácil, depois de tudo isso, deparar com o senso comum que gravita no mundo dos negócios.
Não se desespere. Se você possui uma boa carga de conhecimentos conceituais, agora só lhe falta entender um pouco mais de política. Sim, hoje o profissional tem que trabalhar muito mais as suas habilidades políticas do que técnicas. E isto requer um exercício quase diário.

Ouvir muito, dialogar sempre, ceder nos seus pontos de vistas (muitas vezes), ser profissional, jamais ser herói, exercer uma capacidade confederativa e, sobretudo, ter um estômago do tamanho de um pântano “para engolir muito sapos.”

A política nas corporações

O Príncipe, de Maquiavel, é atualíssimo para o mundo das organizações. A reação às ideias de Maquia­vel já provocou muitos protestos ao longo dos tempos, levando, inclusive, o adjetivo “maquiavélico” a tomar uma conotação pejorativa que se mantém até hoje. “Diabólico” foi o mínimo que os adversários mais ferrenhos disseram dele.

A leitura mais apurada da sua obra ajuda a compreender como é o movimento político interno das empresas, ou seja, porque pessoas com formação modesta possuem tanto poder e desequilibram forças e porque possuem prestígio profissional sem necessariamente te­rem lido Porter ou qualquer outro livro de negócios.

Tom Peter citou recentemente: leiam mais romances e menos livros de negócios. Relações são tudo. Portanto, anime-se. Se você já possui uma boa formação – o que é mais difícil -, trate agora de estudar a obra de Maquiavel e se aprofundar na compreensão política do mundo dos negócios.

Assim, sua frustração se reduzirá significativamente. Diria Maquiavel: as ações não podem ser adiadas; quando adiadas, só trazem benefício para o inimigo.

IBM Brasil e parceiros lançam site e curso gratuito de inglês à distância

O déficit de profissionais de tecnologia da informação (TI) no mercado brasileiro, atualmente estimado em mais de 70 mil pelo Observatório Softex (Unidade de Estudos e Pesquisas da Sociedade), fez com que a IBM Brasil desse mais um passo no sentido de contribuir para a formação de mão-de-obra. A empresa, bem como o mercado brasileiro, enfrentam não só a falta de profissionais especializados, mas também um outro problema: a carência de profissionais que falam inglês. Diante deste cenário, a IBM decidiu investir na criação de um curso de inglês à distância. Chamado de “English4Smart”, é totalmente gratuito e feito especificamente para estudantes de TI. O curso, assim como temas ligados à área, ficarão hospedados no portal ‘TI Smart‘ (http://www.ti-smart.com.br/), lançado pela companhia com apoio de parceiros.

O ‘English4Smart‘ é voltado ao inglês utilizado no mundo dos negócios e seu conteúdo foi desenvolvido pelo instituto de idiomas União Cultural Brasil Estados Unidos, que também irá disponibilizar certificados digitais aos participantes. “Para ingressar em uma empresa globalmente integrada como a IBM não basta que o candidato conheça tecnologia, é necessário estar ao menos no nível intermediário de inglês. Uma das áreas que mais geram oportunidades de emprego na IBM é a de exportação de serviços. Por isso, o conhecimento do inglês é fundamental. É importante acelerar a formação dos profissionais para acompanhar o crescimento do mercado”, afirma Edson Luiz Pereira, gerente de parcerias educacionais da IBM Brasil.

Para que esse não fosse apenas mais um curso à distância e atingisse o público-alvo desejado, os parceiros adotaram diversas medidas e enfrentaram desafios. O primeiro foi desenvolver um aplicativo, software de e-learning com reconhecimento de voz, adequado aos equipamentos das instituições de ensino brasileiras. A ferramenta, nomeada de Ivela -Internet Voice e-Learning Application -, foi construída pela UFC (Universidade Federal do Ceará) em plataforma aberta, com distribuição livre. Outro diferencial deste projeto é que ele será vinculado a parcerias com instituições de ensino que oferecem cursos de TI, justamente para atingir o público-alvo da IBM e do próprio mercado. A primeira instituição a fechar acordo com a IBM foi o Centro Paula Souza, referência em cursos técnicos e tecnológicos no nível médio e superior.

De acordo com Edson Luiz Pereira, o Centro Paula Souza é um parceiro estratégico, já que possui mais de 35 mil alunos em cursos de TI. “Os estudantes poderão fazer o curso de inglês como uma atividade complementar ao conteúdo que já é oferecido pela instituição de ensino, e chegar muito mais preparado ao mercado”. Por meio de uma senha individual, o aluno poderá acessar o conteúdo a partir de qualquer localidade, seja em sua residência ou em lan houses. A empresa pretende firmar parcerias com outras instituições de ensino em São Paulo, Campinas, Rio de Janeiro, Brasília e Belo Horizonte. Entre os critérios adotados para selecionar as universidades parceiras está a necessidade da instituição oferecer um curso de formação profissional para o setor de TI de qualidade e atualizado.

Portal TI-Smart

O portal ‘TI-Smart‘, além de hospedar o curso de inglês online, também terá atrativos como: notícias de TI, depoimento de profissionais que atuam na área, estudos de casos de soluções e anúncios de vagas de empregos da IBM e de parceiros de negócios. Os interessados nas ofertas de vagas poderão, inclusive, cadastrar seus currículos no próprio portal.

O site também disponibilizará cursos de ensino à distância em TI, em diversas modalidades, sendo que alguns são abertos ao público em geral (nível básico), e outros de acesso restrito que necessitam de senha (nível avançado).

Ambos os projetos foram idealizados para usufruir de benefícios de leis de incentivos fiscais. Tanto o portal quanto o curso de inglês foram desenvolvidos em conjunto com a Flextronics, empresa parceira da IBM para fabricação de máquinas, sendo viabilizados pela Lei da Pesquisa e Desenvolvimento. E também o Funcria, fundo criado para proteção de crianças e adolescentes, cuja a intermediadora é a Prefeitura de Hortolândia, cidade na qual está situado o Centro de Tecnologia da IBM Brasil.


Visite o portal: www.ti-smart.com.br

Fonte: Sala de Imprensa IBM

Tutorial para deixar o Windows XP melhor e mais rápido!

Segue passo a passo o que eu digo, garanto que você vai ganhar um desempenho legal em seu PC!

Primeiro passo:
 Clique em Iniciar -> Configurações -> Painel de Controle -> Abra o item Sistema.

Clique na guia Restauração do Sistema -> Marque Desativar restauração do sistemas em todas as unidades ->

 Em seguida clique em Aplicar. Após aplicado,


desmarque a caixa Desativar restauração do sistemas em todas as unidades e clique novamente em Aplicar depois Ok


Agora vamos criar um ponto de restauro limpo



Passo 1



Clique no menu Iniciar, depois em Todos os programas > Acessórios > Ferramentas do sistema > Restauração do sistema
 Passo 2
 Marque a opção Criar um ponto de restauração e clique em Avançar

Passo 3



Digite uma descrição qualquer para este ponto de restauração e clique em Criar



Passo 4


Pronto, em vermelho aparecem as informações sobre o ponto de restauração.


Basta clicar em Fechar e pronto, seu sistema está pronto para ser restaurado quando você quiser.





Proximo passo:


Limpa os arquivos temporarios de internet e corrige erros do registro do windows.






Baixe essa ferramenta.


LINK: http://baixaki.ig.com.br/download/CCleaner.htm



Ao baixar e instalar ele, clique em analisar, depois em Executar limpeza.



Clique na aba "registro" e onde era "analisar", agora estará como Procurar erros,


clique nele, e quando os erros forem encontrados, clique em "corrigir erros selecionados",


irá pedir pra fazer backup, apenas diga não.



Proximo passo:





Limpeza Geral do Windows.


Remove arquivos temporarios desnecessarios.



Abra o bloco de notas e copie e cole lá os arquivos.



DEL /F /S /Q %HOMEPATH%\Config~1\Temp\*.*


DEL /F /S /Q %WINDIR%\Temp\*.*


DEL /F /S /Q %WINDIR%\Prefetch\*.*


DEL "%WINDIR%\Tempor~1\*.*" /F /S /Q


RD /S /Q "%HOMEPATH%\Config~1\Temp"


MD "%HOMEPATH%\Config~1\Temp"


RD /S /Q %WINDIR%\Temp\


MD %WINDIR%\Temp


RD /S /Q %WINDIR%\Prefetch\


MD %WINDIR%\Prefetch

Salve no desktop com o nome de limpeza.bat e execute clicando duas vezes nele.

Proximo passo:



Vamos usar o Advanced Windows Care


O melhor programa de otimização para mim!


Corrige falhas no windows, modifica o windows para um desempenho maior, limpa o registro entre muitas outras coisas interessantes.


Download: http://www.baixaki.com.br/download/advanced-systemcare.htm


1. Ao abrir o programa, ele irá recomendar e perguntar se você quer criar um Ponto de Restauração do Windows,


caso aconteçam alterações importantes que danifiquem o sistema de alguma forma. (muito difícil de acontecer). Aceite.



2. Agora clique em Consertar Windows deixe todas as opções marcadas depois clique em "Verificar" apos verificar você pode reparar todos os erros encontrados clicando em "Reparar".



3. Clique em Diagnóstico deixe todas as opções marcadas e depois é só clicar em "verificar" depois que encontrar os erros clique em "Reparar".



- Reinicie e veja a diferença.



Proximo passo:



Depois que você reiniciar você deve perceber que sua tela ficou meio embaçada então faça isso



1. Vai na area de trabalho.


2. Click com o botão direito do mouse.


3. Click em propiedades.


4. Click na aba aparência.


5. Efeitos.


6. E desmarque a opção "usar esse método para suavizar as bordas das fontes da tela."


7. Pronto!



Proximo passo:



Agora vamos ultilizar o TCP Optimizer.


Otimizar a sua internet banda larga!


Download: http://www.baixaki.com.br/download/sg-tcp-optimizer.htm



1. Faça o download e instale o TCP Optimizer


2. Vai até a aba "General Settings"


3. Escolhe a tua velocidade (Kbps)


4. No mesmo separador, em «Network Adapter selection», escolhe o interface que você usa para usar a internet.


5. Em baixo, marca "Optimal Settings" e aplique.


6. Reinicie o PC.

 - Veja a diferença!



Proximo passo:



Vamos usar o MV RegClean 5.9.


Executa uma limpeza completa do registro do Windows!


Download: http://superdownloads.uol.com.br/download/147/mv-regclean/

 Muito simples o uso desse programa, abra ele e click em "iniciar", ele ira


rodar em seu PC em busca de erros, aguarde um momento..


Apos ele concluir a pesquisa de erros e detectar os erros de seu registro


clique em "Remover"
 Proximo passo:

Vamos usar o SmartDefrag para uma otimização geral do HD:


Download: http://www.baixaki.com.br/download/smartdefrag.htm

 Depois de instalado, abra ele e clique marque uma caixinha volume, depois ao lado do botão INICIAR,


escolha Desfragm. e Otimizar. depois disso é clicar em Iniciar e aguarda ele finalizar!


Proximo passo:



Executar o CHKDSK para corrigir erros no HD.

Para executar Chkdsk do Meu computador

Clique duas vezes em Meu computador e clique com o botão direito do mouse na unidade do disco rígido que deseja verificar.



Clique em Propriedades e depois em Ferramentas.



Em Verificação de erros, clique em Verificar agora.

Uma caixa de diálogo com Opções de verificação de disco é exibida.



Marque as duas caixinhas e clique em iniciar, ele ira pedir para agendar um verificação de disco ao iniciar clique em sim


depois reinicie o PC, ele ira começar a verificar, deixe ele verificando esse processo é um pouquinho demorado.


Proximo passo:

É isso ai, segue passo a passo o que eu digo, garanto que você vai ter um desempenho bem melhor no seu PC.


Depois volto com mais dicas.